【星城软件】为广州懿晟定制开发售后服务管理系统，让售后服务管理更精细化
星城软件为广州懿晟贸易有限公司（简称广州懿晟）定制开发售后服务管理系统，让售后服务管理更精细化，提高客户售后满意度。 广州懿晟是一家集生产、销售为一体的专业高档美容产品服务型销售公司。以服务至上，注重售后服务，因此想建立一套售后服务系统，让售后服务流程规范化、精细化，提升服务效率和客户口碑。
▎懿晟售后服务管理系统部分介绍
售后申请
售后申请支持多渠道服务接入，400电话、在线QQ客服、微信公众号后台、会员中心，一站式响应服务需求，高效连接客户。
售后工单
售后工单处理流程
全流程工单管理，智能派单，实现与ERP等管理软件对接，形成服务与业务的人、财、货、客的整合。
售后工单处理分为：需退货工单、无需退货工单、返厂维修工单、特殊工单，针对不同售后类型制定不一样的售后流程。
需退货也分为四种情况：品牌会员换购、转发优惠换购、非品牌顾客换购、免费换货（仅限保质期与保修期内产品）品牌会员换购流程：通知客户打款后上传打款信息截图→转客户付款和转财务确认收款→售后客服确认已收款→客户填写发回产品物流单后转质检→质检确认收货、检验、出具质检报告→售后客服填写对应ERP系统产品的出库单后和售后服务单号→转仓库→工厂售后填写发出物流单号→客户收货确认→回访
财务审核
财务与售后联动协同，工单自动流转，减少人工操作，提高工作效率。
客户端——我的售后
连接客户端，售后申请进展客户随时查询，服务进度和明细全流程透明可查。在线回访与客户评价，掌握服务满意度情况。还可进行知识查询：行业知识、美容专业知识、经验分享，知识库查询，增加客户端黏性，提升客户忠诚度。
▎关于星城ERP
星城软件为什么能满足广州懿晟的个性化需求，是因为星城ERP软件基于数据结构级的底层可重组，包括表结构、菜单、操作功能、系统流程可以重新快速设计，系统功能可增可减。系统内含上万个配置开关，可配置不同功能。对新的个性需求，无需代码编程，直接使用内置开发平台，在原系统功能基础上快速叠代开发。