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从阿里云、华为云、用友云三巨头看企业服务生态的新趋势

内容来源:亿欧 作者:师天浩

近几年受惠中国经济结构转型的红利,零售业迸发出惊人的发展潜力,已是成为带动中国GDP增长的重要引擎之一。据国家统计局最新数据显示,2018年全国社会消费品零售总额达到38.1万亿元,同比增长9%。证实消费在中国经济中扮演的角色越来越重要,同时无数前沿新技术、新思维、新模式也在大踏步同零售业相结合,为零售业态的探索带来更多可能性。

天猫、京东、拼多多等中心化电商平台的高速增长证实,用户在消费链条中的作用已不仅仅是消费这么简单。例如,拼多多依靠用户在微信上的主动分享进行流量的获取;京东借力用户在社交平台上的评价积累良好口碑;天猫则利用庞大用户体系和大数据不断地向线下渗透构建以阿里为主导的新零售帝国。

中心化电商平台凭借对亿级规模用户的触达,利用大数据分析指导自身经营策略,通过复杂的激励手段、会员积分制度和游戏规则,引导用户有效参与到促销、运营、品牌塑造等环节,用户已经成为零售业发展的重要参与方。

区块链作为2018年最火热的技术,成为众多零售企业积极拥抱的对象,其所构建的去中心化的信任机制,为呈现着信息孤岛困境的零售业带来“报团取暖”的机会。区块链所带来的思维模式也打破传统零售业中会员生态、供应链渠道、数据化管理等多方面的困境,与新零售一起正在深度的改变零售未来模式。

用户资本主义即将用户转换为一种资本,而非传统零售中单纯的营销对象。信息技术的发展,致使传播权不断地下移,传统零售业中处在被动地位的用户,逐渐掌握了消费的主动权,深入参与到消费链条中的几大关键环节。因此用户也成为一种资本,传统零售模式中单纯的以用户为营销对象的思维逐渐被淘汰,将用户作为资产的新思维是大势所趋。

信息时代用户四大动态价值

何谓资产?资产是指由企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。用户资本主义即将用户作为一种战略资源进行储备,在新零售时代尤为重要。如果把用户交易产生的盈利看做静态价值,信息时代用户在完整消费链条中呈现的多方面价值,则可看做是除消费行为之外所附带的动态价值。

第一,大数据价值。传统零售交易模式比较简单,平台卖货给用户,整个交易就实现了闭环。随着信息技术的发展,无论是电商平台还是线下零售实体商都开始重视对用户各类行为数据的积累,消费者在零售平台上消费不仅仅产生交易利润,其衍生的大数据同样是一笔无形财产。

商业的发展天生就依赖于大量的数据分析来做决策,信息时代让低成本、便捷、快速的用户数据积累成为现实,因此用户在零售平台上的价值产生不再局限于购物这一单一环节,在流量获取、供应链管理、口碑传播、品牌塑造等方面都深度介入,大数据成为重要的经营参考工具。

例如,阿里旗下的用户并不是BAT里最多,但在大数据方面却是起步最早的。从2008年起,阿里就把大数据作为一项基本战略。如今阿里在消费数据上覆盖之广、累积之深,很多公司难以达到,虽然不能说大数据成就了今天的阿里,但是大数据绝对是阿里不断发展壮大的“功臣”之一。

第二,话语权价值。在新零售初期,中心化电商平台一直处在主导地位。因为在用户规模上,中心化电商平台碾压线下零售实体商。在线上线下融合的大浪潮中,谁拥有的用户资源越多,谁就拥有更高的话语权,例如去年家乐福和步步高拒绝支付宝事件,起因就在于双方不对等的合作关系。

新零售革命中,谁的话语权大谁就能掌握更多的主动权。去年拒绝支付宝事件发生后,步步高对此回应,支付宝在支付数据上不接受双向接入,抱怨支付宝规则过于“强势”,双方合作“不公平”。未来的新零售大潮中,线上线下平台这种较量仍将持续存在,对用户的掌控力决定了自身的话语权。

第三,流量裂变价值。随着移动互联网的高速发展,微信、微博等社交平台成为零售行业重要的营销渠道。除了传统的广告投放,发动用户在社交平台上拉新也成为零售平台重要的运营策略。这其中,三年上市的拼多多无疑是其中的佼佼者,凭借着独有的拼团模式快速成长,2019年市值一度接近发展十余年的京东。

用户不再是单一的消费方,也成为平台在流量获取上重要的渠道。其实发动用户拉新不只是存在于零售业。猪年春节期间,多闪APP启动为期五天的“亲密聊天季”活动,也是互联网企业惯用的拉新“伎俩”。该活动规定,用户只要在多闪APP内和好友聊天就可以获得一枚“金币”,使用“金币”可在多闪里的“扭蛋机”抽奖,最高就可获得10000元,五天时间一共会送出1000位万元大奖。

通过建立奖励机制激励已有用户进行拉新,已是移动互联网时代的各行各业获取流量的通行做法。

第四,品牌塑造价值。互联网时代信息高速流通,每个人都拥有了平等的发声机会,用户在零售平台消费后部分人群会在站内或者站外发布相关评价,而这些评价将是零售平台品牌形象的重要组成部分。因此,平台拥有越多的用户,潜在的线上评价也就会越多,品牌形象管理也就会越复杂。

新零售时代,用户在零售业中的参与度越来越高,覆盖到流量、营销、消费、品牌等全部环节,拥有更多的用户正在成为一种强势的竞争力。因此零售业出现以用户规模为基础的马太效应,中心化电商平台持续高速发展,中小零售商的商业边界被不断的压缩。

区块链的出现,为零售业带来更多的可能,或将打破中心化电商平台在用户规模上的绝对优势,为中小零售玩家也带来共享用户动态价值红利的可能性。